FAQ

Q

《よくある質問》会員登録、注文、発送などの各種メールが届きません

A
以下の受信設定をご確認下さい。 ① メールアドレスに不備がある 入力間違い、不使用のメールアドレスご登録などの可能性があります。 ② 迷惑メールフォルダに振り分けられている メールフォルダ内を「オーダー番号」「hello@stores.jp」などで検索してみてください。 ③ 携帯メールのみ受信するに設定されている 携帯電話以外、Gmailなどのフリーメールをすべて排除する設定になっていませんか。受信設定をご確認いただき「hello@stores.jp」や「nijiyura_onlineshop@nijiyura.fu.shopserve.jp」から送られるメールアドレスを受信許可してください。受信設定は各携帯会社にてご確認ください。
Q

《よくある質問》カート(カゴ)に商品が入らず、購入手続きに進めません。

A
カート(カゴ)に商品が正常に入らない場合は、以下のいずれかの可能性が考えられます。それぞれの考えられる原因と対処法をご確認ください。 <考えられる原因と対処法> ①OSバージョン/ブラウザバージョンが最新でない  →バージョンの更新をして、再度お試しください。 ②ストアへのアクセスが集中している  →お時間をおいて、再度お試しください。 ③端末にセキュリティソフトを導入している  →セキュリティ機能を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 ④ブラウザのアドブロック(広告ブロック機能)が有効になっている  →アドブロック(広告ブロック機能)を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 なお、上記の方法を試みても解決できない場合は、大変お手数ではございますが、以下のページをご確認下さいませ。 ◆「STORES|よくある質問」 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360042862392
Q

《お届け》配送方法、配送料について教えてください

A
ネコポス便または宅急便のお届けになります。8,000円以上ご購入の場合はどちらの配送方法も送料無料になります。詳しくは「おかいものについて」をご覧ください。 https://nijiyura.net/news/5da9f05fff78bd78cb2e8092
Q

《お届け》ネコポス便ではなく宅急便で配送してほしい

A
宅急便に変更可能です。詳しくは「おかいものについて」をご覧ください。 https://nijiyura.net/news/5da9f05fff78bd78cb2e8092
Q

《お届け》何日で届きますか?

A
大阪府より発送致します。ご決済を確認後、通常は3営業日を目安に発送しております。(土日祝除く)天候や道路状況により、お届けに時間がかかる場合がございます。
Q

《お届け》お届け先の指定は可能ですか?

A
ご購入者さまの住所と異なる配送先へ、当店より直接お送りすることもできます。ご注文画面にてお客様情報(購入者さま)とは別に、「お届け先情報」を入力する欄がございますので、ご入力ください。 ご購入者様と異なる配送先の場合は、金額の分かる納品書等は同封いたしません。 ※別の住所にお届け(ご本人様)の場合は、納品書は商品と同梱させていただいております。 ◆決済方法:Amazon Payをお選びの場合は、通常と入力方法が異なります。以下の手順でご注文下さい。 ①「お届け先情報」でギフト配送先(お届け先)を選択。登録のないところに発送の場合はAmazonアカウントに新規登録してください。 ②クレジットカードの照合をする。 ③お届け先情報を変更すると、購入者情報にお届け先情報が反映されるため、「購入者情報」で「変更する」ボタンをクリックし、ご注文者様のご住所、電話番号、メールアドレスを入力する。 お届け先と購入者様の情報が同じ場合、ギフト配送の対応ができませんので、正しく入力されているか注文確定前に必ずご確認お願いいたします。
Q

《お届け》定休日はありますか?

A
定休日(土日祝日)は出荷業務をお休みしております。定休日中のご注文やお問合せに関して、翌営業日より順次対応させていただきます。夏季休業や年末年始、ゴールデンウィークの期間に関しましては、トップページのNEWSにてお知らせいたします。
Q

《ご注文》支払方法は何がありますか?

A
クレジット決済、代金引換決済、銀行振込、Amazon Pay、楽天Payをお選びいただけます。詳しくは「おかいものについて」をご覧ください。 https://nijiyura.net/news/5da9f05fff78bd78cb2e8092
Q

《ご注文》注文した内容を変更できますか?

A
ご注文いただいた商品の変更・追加、配送方法、決済方法の変更はお受けできません。変更をご希望の場合は、キャンセルいただき、再度ご注文ください。その際キャンセルしたい「受注日」「オーダー№」「お名前」を備考欄にご記入ください。
Q

《ご注文》追加注文したものと一緒に発送できますか?

A
別々にご注文をいただいた場合、それぞれに送料がかかります。ご注文後、同梱のご希望連絡をいただきましてもお受けできません。追加の注文がございましたら、最初のご注文をキャンセルの旨ご連絡いただき、再度まとめてご注文ください。 その際、キャンセルされた商品のお取り置きはお受けできませんのでご了承ください。
Q

《ご注文》返品・交換はできますか?

A
お届けした商品が不良品ご注文や内容と異なる商品が届けられた場合は、商品の返品・交換対応をいたします。商品到着後8日以内にお電話、またはお問合せフォームよりご連絡の上ご返送ください。送料は弊社にて負担いたします。お手数ですが着払いにてお送りください。 以下の場合は、返品・交換をお受けしかねます。商品をよくご確認の上、ご注文くださいます様お願いいたします。 ◆お客様都合による返品(注文を間違えた・イメージの違いなど) ◆商品到着後、9日以上経過した場合 ◆一度ご使用になられた商品 ◆納品書を紛失された商品 ◆お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
Q

《ご注文》注文をキャンセルしたい

A
発送完了後はキャンセルをお受けできません。 商品の発送前のみ承ります。お支払方法により手続きが異なります。ご確認ください。 ◆クレジット・代引き・Amazon Payでのお支払の場合◆ 当社にてキャンセルの手続きを致します。 お問い合わせフォームより「受注日」「オーダー№」「お名前」とキャンセルの理由をお伝えください。 クレジット・Amazon Payはご決済取り消しを致します。キャンセルのタイミングによって、ご請求が確定している場合があります。その場合は、クレジットカード会社から代金が相殺されますので、翌月のご利用明細とあわせてご確認ください。 Amazon Payにてデビットカードもしくはプリペイドカードを登録している場合は、以下のAmazon Payヘルプページをご参照くださいませ。 https://pay.amazon.com/jp/help/201754650 ◆銀行振込の場合◆ ご入金期限が切れると、ご注文は自動的にキャンセルになります。
Q

《ご注文》入荷待ち連絡のキャンセルをしたい

A
入荷のご連絡メールが届きますが、在庫確保ではありませんので、ご注文がない場合は自動的にキャンセルになります。
Q

《ご注文》同じ柄がたくさん必要ですが購入できますか?

A
在庫数を上回る数量は入力できません。一度お問い合わせくださいませ。 https://nijiyura.net/inquiry
Q

《ご注文》欲しい商品が売り切れています。再入荷はありますか?

A
本社に在庫がある場合は近日中に入荷処理を行います。「入荷お知らせ」にて登録すると、入荷時にお知らせメールが届きます。ぜひこちらの機能をご利用くださいませ。 入荷をお知らせするメールです。在庫確保をお約束するものではございません。
Q

《ご注文》領収証・納品書はどこで発行できますか?

A
納品書は商品に同封してお届けいたします。領収証が必要な場合は、ご注文時に備考欄にて「宛名」「但し書き」等をお伝えくださいませ。
Q

《ご注文》GMOあおぞらネット銀行への振込方法について

A
以下のページをご参考にお試しくださいませ。 https://gmo-aozora.com/contents/atm-guide-01.html 尚、お手数ですが、お支払い方法を変更されたい場合は、一度キャンセルの上再注文をお願いします。その際キャンセルしたい「オーダー番号」「お名前」「受注日」を備考欄にご記入ください。
Q

《ご注文》ギフトラッピングはできますか?

A
有料、無料のラッピングをご用意しております。ご希望の方は「ラッピング」よりお選びいただき、商品と一緒にカートにお入れください。複数柄ご注文の場合は、どの様にお包みするかを備考欄にてお伝えくださいませ。 ラッピングはこちらをご覧ください。 https://nijiyura.net/?category_id=5d2ecea23a7e96669cf191a8
Q

《ご注文》海外への発送は可能ですか?

A
申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。
Q

《会員登録》会員情報の確認・変更はできますか?

A
マイページにログイン後、会員情報・メールアドレス・パスワード・お届け先住所・クレジットカード情報を確認・変更いただくことができます。
Q

《会員登録》ログインができません

A
ログイン画面に入力したメールアドレス・パスワードございませんか。 パスワードをお忘れになった場合は、ログアウトした状態にて下記のパスワード再設定ページよりご登録のメールアドレスをご入力いただき、STORESから送られてきたメール記載のURLを選択、パスワードの変更をお願いいたします。 〔2019.10月以前にお買い物頂いた会員様へ〕 ショップのシステムが変更になり、旧ショップからの会員様にはID(メールアドレス)、パスワードの再設定をお願いしております。
Q

《その他》お手入れはどのようにしたら良いですか?

A
職人が手染めで染める「注染」という技法で染め上げています。大阪で生み出されたこの技法で染めた製品は風合いがとてもよく、洗うたびに色合いは柔らかさを増し、肌触りも良くなります。 ①洗濯の際は、他の物と一緒に洗わず、合成洗剤や蛍光増白剤・漂白剤は使用しないでください。洗濯後は、形を整えて陰干しし、濡れたままでの放置やつけおき洗いはしないでください。また、洗濯後は多少の縮みが出ます。 ②手ぬぐいは端が切りっぱなしのため、ほつれが出てきます。こまめにカットし整えていくうちに、ほつれは落ち着きフリンジ状になります。 ③アイロンをかける際は、霧吹きで湿らせるかスチームでお願いします。 注染やお手入れについてはこちらもご覧ください。 https://nijiyura.com/product/
Q

《その他》メールマガジンの配信停止はできますか?

A
会員登録の有無によって、配信停止の方法が異なります。以下の方法でお手続きください。 ◆会員登録されている方 ①「LOGIN」より、「ログイン」をクリック ②「アカウント設定」をクリック ③「メルマガ配信設定」をクリック ④設定中のメールアドレス内容確認の上、該当項目の通知設定をOFFにする ◆会員登録のない方 ①メールマガジン下部の「お知らせメールを解除されたい方はこちらよりアクセスしてください」よりリンク先へジャンプ ②メールアドレスを入力して「送信する」をクリック